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¿Cómo funcionamos?

1.- Tramitas tu requerimiento ante nuestros canales regulares de atención.

2.- De no sentirte conforme con la respuesta, puedes contactar a la Defensoría del Cliente para que tome el caso.

3.- Una vez recibida la información necesaria, un ejecutivo de la Defensoría te contactará e iniciará el análisis de tu reclamo.

4.- Luego de la gestión del caso, se te dará una respuesta a tu reclamo y se cierra.

¿Cómo contactar la Defensoría del Cliente?

- Enviando un correo con toda tu información y la de tu requerimiento a través del correo defensordelcliente.ve@telefonica.com

- O haciendo click aquí: Colocar reclamo

¿Cuándo puedes contactar a la Defensoría?

Una vez que hayas agotado todas las oportunidades de aclarar tu duda ante los canales regulares de contacto sin encontrar conformidad en la respuesta a través de estos medios.

¿Cuáles son los canales regulares de atención al cliente?

  • Centros de Servicio en todo el territorio nacional.
  • 911 (Servicio de Emergencias), 811 y 411 desde su móvil Movistar,
  • 200.11.11 desde teléfonos fijos.
  • Sección de contáctanos www.movistar.com.ve y Twitter @AyudaMovistarVe.
  • Facebook Movistarve_ATC.

¡En Telefónica estamos comprometidos contigo!