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¿Quiénes somos?

La Defensoría del Cliente Telefónica Venezuela, es la unidad creada para que el cliente pueda solicitar atención a aquellas necesidades que ha considerado insatisfechas, frente la gestión de sus reclamos a través de nuestros canales regulares para tal fin.

Somos un grupo de profesionales orientados a la misión de analizar en profundidad cada caso, detectando la causa del inconveniente, para dar respuesta oportuna a nuestros clientes y propiciar procesos de mejora interna. Esta iniciativa surgió en noviembre de 2010 para brindarte mayor transparencia y cumplimiento en la atención de las necesidades de nuestros clientes.

Funciones del departamento

  • Escuchar al cliente.
  • Gestionar de manera eficaz ante las diversas áreas de la compañía, los requerimientos de nuestros clientes.
  • Identificar e impulsar las oportunidades de mejora de los procesos y prácticas internas de las diversas áreas de la empresa.
  • Comunicar a la dirección de Telefónica Venezuela, oportunidades e iniciativas de mejora para fomentar su puesta en práctica en beneficio de los derechos de nuestros clientes.
  • Comunicar oficialmente la resolución al cliente en el menor plazo posible.